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YOVANKA KEENE, DE SILMAN, S.A., HABLA SOBRE LOS SECRETOS DE SU PROFESIÓN
- Para aquel que todavía no te conoce, describe por favor cómo es tu negocio o servicio.
- Somos una empresa enfocada en los servicios de limpieza comercial, brindamos servicios de limpieza general diaria de oficinas, bodegas, almacenes, hangares, centros comerciales, restaurantes, etc., realizamos servicios de limpiezas post-construcción, post-incendio, limpieza profunda periódica, limpieza profunda de pisos, lavado de alfombras y tapicería.
- ¿Cuál es tu historia personal? ¿Cómo llegaste a ser propietario o encargado de un negocio?
- Nací para desarrollarme en el mundo de los negocios, estudie Ingeniería Industrial en la universidad, allí se enfocaban mucho en formar emprendedores, profesionales con las capacidades y aptitudes para generar negocios y manejar todo tipo de empresas. Adicionalmente labore durante varios años dentro y fuera del país para una empresa transnacional de tecnología en donde logre adquirir mucha experiencia, como gerente en varias áreas, sobre el manejo de negocios, la disciplina, paciencia y el profesionalismo necesario; esto abrió las puertas para liderar SILMAN, S.A.
- ¿Qué es lo que más demandan tus clientes actualmente?
- Los clientes demandan servicios de calidad, un proveedor con la capacidad de atender sus requerimientos más exigentes, un aliado dispuesto a ayudarles a conservar su buena imagen a través de personal capacitado, amable, puntual y siempre dispuesto a apoyarles.
- ¿Cuál es tu consejo para sobrevivir a la crisis?
- Buscar un combo, una combinación de productos y/o servicios que puedan atraer a sus clientes, diferenciarse de la competencia y no decaer; en momentos de crisis sobreviven aquellas empresas que logran adaptarse, innovar y seguir adelante sin rendirse.
- ¿Cuáles son las marcas que más vendes en tu negocio (o utilizas para prestar tus servicios) y por qué?
- En nuestro negocio utilizamos diferentes marcas según la necesidad de nuestros clientes. Utilizamos marcas tanto locales como de otras latitudes del mundo, contamos con la colaboración directa de los ingenieros y químicos especialistas que nos ayudan a desarrollar productos según la necesidad de nuestros clientes, tomando en cuenta un enfoque de bajo impacto ambiental.
- ¿Qué es lo último que has hecho para diferenciarte de tu competencia?
- Escuchar de cerca a los clientes, que es lo que más buscan sobre las empresas que les brindan servicios similares, cuales son las mayores complicaciones que tienen con su proveedor y nos enfocamos en satisfacer esas necesidades.
Adicionalmente, toma bastante importancia la comunicación abierta y siempre disponible con los clientes, atender sus consultas, llamadas y la comunicación a tiempo, es algo que impacta la calidad y comodidad de nuestros clientes, marca significativamente la diferencia ante la competencia.
- ¿Siempre te dedicaste a tu actividad actual? ¿Has desarrollado alguna otra actividad con otros rubros?
- He pasado por diferentes etapas en mi vida profesional, creciendo poco a poco, desde vendedora independiente de calzados cuando estudiaba en la universidad, a recepcionista, agente de call centers, pasantía en mercadeo y ventas, gerente de ventas de tecnología a Pymes de Centroamérica y Caribe, gerente regional de desarrollo de canales en una empresa transnacional, para mencionar algunos cargos, hasta llegar a dirigir SILMAN, S.A.
- ¿Qué tipo de clientes tienes?
- Contamos con clientes variados, desde multinacionales, empresas de diseño y moda, bodegas, constructoras, empresas de bienes raíces, restaurantes, centros comerciales, entre otros.