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RAFAEL ARAUJO, DE GLOBAL MATH MASTERS, HABLA SOBRE LOS SECRETOS DE SU PROFESIÓN
- Para aquel que todavía no te conoce, describe por favor cómo es tu negocio o servicio.
- Me desempeño como coach especialista en matemáticas en la preparación para los exámenes de ingreso estandarizados requeridos por prestigiosos centros de estudio a nivel mundial. Dichos exámenes se conocen con las siglas PSAT, SAT, ACT, GRE, GMAT, PAEP, ENEM entre otros. Mis servicios se ofrecen en español, inglés y portugués tanto en formato presencial como a distancia bajo modalidad online alive. Tengo un website denominado GlobalMathMasters.com a través del cual pueden contactarnos para solicitar informaciones más detalladas.
- ¿Cuál es tu historia personal? ¿Cómo llegaste a ser propietario o encargado de un negocio?
- Desde la escuela siempre me gustaron las materias vinculadas al razonamiento especialmente las matemáticas, motivado principalmente por una excelente profesora que tuve en la materia. Antes de los exámenes solía reunirme con mis compañeros de clase, en mi casa, donde tenía un tablero para hacer el repaso final. También recuerdo que a los 15 años fui profesor de programación en Pascal en una academia de computación. A medida que fue pasando el tiempo siempre he estado vinculado de una u otra manera al área de enseñanza hasta que en 2006 empecé formalmente a entrenar para las pruebas de ingreso.
- ¿Qué es lo que más demandan tus clientes actualmente?
- Los clientes solicitan principalmente preparación en matemáticas para el SAT. Es el examen de mayor demanda. También tengo muchos alumnos de los colegios internacionales que solicitan apoyo en matemáticas con la intención de lograr certificaciones internacionales. Asimismo los profesionales que optan por cursos de post-grado como especializaciones y maestrías, o aquellos que participan en concursos para becas como la Fullbright suelen solicitar preparación para el GRE o GMAT. En un mundo competitivo, el que está mejor preparado es el que se destaca logrando acceso a las mejores universidades y/o programas.
- ¿Cuál es tu consejo para sobrevivir a la crisis?
- En momentos de crisis la innovación hace la diferencia. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente, en cuanto a accesibilidad y calidad. En mi negocio en particular, cuidar los detalles a través de una atención integral en el aprendizaje de la materia tanto como de las estrategias adecuadas, tienen gran impacto en el resultado cuantitativo; así mismo es importante el apoyo y seguimiento permanente que se ofrece al cliente generando confianza en el alumno y consecuentemente conllevando a un mejor desempeño en el examen. Las crisis son oportunidades para fortalecernos.
- ¿Cuáles son las marcas que más vendes en tu negocio (o utilizas para prestar tus servicios) y por qué?
- Los cursos de preparación en matemáticas para el SAT son los más solicitados. Suelen estar dirigidos a los alumnos que cursan los últimos años de la escuela. Estos cursos tienen más demanda por el predominio de estudiantes que desean ir a estudiar a los Estados Unidos, país en el cual se originó esta prueba siendo actualmente un requisito muy común allá para el ingreso a la universidad. Sin embargo, este test también ha sido reconocido y adoptado por muchos centros de estudios localizados a nivel mundial para el ingreso a la primera carrera universitaria. El otro curso que más se vende es el GMAT por la gran cantidad de profesionales que desean cursar Administración de Negocios también en EE.UU. La marca para enseñar mis cursos se denomina Global Math Masters que fue una propuesta de uno de mis alumnos en el pasado.
- ¿Qué es lo último que has hecho para diferenciarte de tu competencia?
- Primero, trabajar de forma predominante con un examen diagnóstico inicial y materiales de práctica que se correspondan con el nivel de dificultad de la prueba real que requiere rendir el alumno. Segundo, he diseñado programas por módulos adaptándolos así al nivel inicial que tenga el alumno y también con la intención de ofrecer una mejor preparación a través módulos complementarios que se pueden tomar de forma recurrente ya que en esta área la práctica hace la diferencia. Tercero, he incorporado recursos tecnológicos para poder ofrecer entrenamientos en cualquier parte vía online, ya sea aquí en la propia ciudad, en el interior del país o en el mundo. Finalmente, los clientes también me han comentado que el trato, creatividad, paciencia, recursos y atención han marcado la diferencia, haciendo los problemas más entendibles y utilizando procedimientos de solución más directos. Ninguna variable se mide aislada. Es el conjunto lo que hace que un servicio imponga la pauta. Pongo mucho énfasis en la entrega del servicio para que el cliente tenga la mejor experiencia.
- ¿Siempre te dedicaste a tu actividad actual? ¿Has desarrollado alguna otra actividad con otros rubros?
- Siempre he estado vinculado a la actividad de coaching/docencia en los diferentes rubros en los que he trabajado como lo han sido Tecnología, Financiera/Bancaria, Salud y ahora propiamente en el área de Educación. Mi formación universitaria es como Ingeniero en Computación y a nivel de postgrado como MBA, donde la primera me dio una base lógica y la segunda una visión para los negocios.
- ¿Qué tipo de clientes tienes?
- Tengo un grupo mayoritario de clientes de la escuela que cursan los últimos años; en menor proporción alumnos ya graduados, interesados en ingresar a programas de pre-grado o "undergraduate degree". También tengo alumnos de nivel universitario y adultos jóvenes profesionales interesados en ingresar a programas de post-grado o "graduate degree", o que están optando por becas en instituciones u organizaciones internacionales.